Retningslinjer

Rutinebeskrivelse for håndtering av klage på lærer i Flekkefjord kulturskole.

Klage

I utgangspunktet skal alle klager løses på lavest mulig nivå, det vil si i dialog mellom lærer/elev. For å sikre dette må begge parter ta ansvar for å legge til rette for en god og åpen dialog gjennom hele skoleåret. Derfor skal det tilbys årlige foreldresamtaler med alle elever/foresatte i Flekkefjord kulturskole.

Vi tar alle klager på alvor, og det er viktig at saker blir så godt opplyst som mulig. Begge parter i saken skal ha anledning til å si sin mening.

Trinn 1. Dersom henvendelsen handler om misnøye fra elev/foresatt til annen lærer.

Håndtering av klage kulturskole - Trinn 1
Tid	Aktivitet	Ansvar
Snarest	Dersom henvendelsen gjelder en annen lærer, bes melder om å ta opp saken med den læreren det gjelder.	Den som mottar henvendelsen / muntlig
Med en gang	Dersom melder ikke ønsker å ta opp saken direkte med lærer, informeres melder om mulighetene for videre klagebehandling.	Den som mottar henvendelsen / muntlig
Snarest	Rektor informeres om henvendelsen og innholdet i den.	Den som mottar henvendelsen / muntlig

Trinn 2. Klage til rektor

Håndtering av klage kulturskole - Trinn 2
Tid	Aktivitet	Ansvar
	Hvis saken ikke løses, kan melder velge å ta saken inn for rektor. Klagen må være skriftlig og begrunnet. Den kan ikke være anonym.	Foresatt / Elev
Innen 3 arbeidsdager	Rektor har oppfølgingssamtale med melder for å belyse saken. Rektor har også en samtale med lærer for å få belyst saken. Det skrives referat fra alle møter. Enhetsleder informeres og får tilsendt referatene.	Rektor
Senest 1 uke etter klage er mottatt.	Tiltaksplan utarbeides med frist for oppfølging. Det kan være aktuelt med møte lærer/melder, dette vurderes i hvert enkelt tilfelle.	Rektor
Avtalt frist	Rektor følger opp med begge parter om løsningen fungerer	Rektor

Trinn 3: Klage til enhetsleder

Håndtering av klage kulturskole - Trinn 3
Tid	Aktivitet	Ansvar
	Dersom løsningsforslaget ikke aksepteres eller fører fram, bringes skriftlig klage fram for enhetsleder.	Elev / Foresatte
Når klage er mottatt	Lærer informeres om klagen og skal holdes kontinuerlig informert om gangen i det videre arbeidet.	Enhetsleder - muntlig
Senest en uke etter klage er mottatt	Samtaler med berørte parter gjennomføres og referatføres. Lærer kan ta med seg tillitsvalgt eller en annen person i samtaler.	Enehetsleder
Senest 3 dager etter møtet/møtene	Det utarbeides et endelig løsningsforslag med tiltak, tidsangivelse og ansvar i samråd med de involverte. Enhetsleder fastsetter tiltakene. Berørte parter informeres.	Enhetsleder / Rektor
I samsvar med frister i tiltaksplan	Ansvarlig rektor følger opp med alle parter om løsningen fungerer. Det kan være aktuelt å justere planen om noe ikke fungerer.	Rektor

Ulike tiltak som kan være aktuelle:

Justering av opplæringen
Observasjon av undervisning
Kollegabasert veiledning
Etter-/videreutdanning
Ekstern veiledning

Målet er å løse saken på lavest mulig nivå og så hurtig som mulig slik at vi slipper saker som bygger seg opp over lang tid. Dette krever en åpen og god dialog mellom alle parter.

Om saken oppfattes av mottaker som svært alvorlig/brudd på lovverk skal saken snarest meldes direkte til rektor/enhetsleder. Alvorlige saker meldes videre til kommunalsjefer.

Skjema

Klagehåndtering_Kulturskolen.docx (DOCX, 17 kB)

Retningslinjer

Klage

Ulike tiltak som kan være aktuelle:

Skjema

Skriv til oss

Besøk oss

Snakk med oss